“您不知道怎么预约？来我教您，先扫码关注鄂州市中心医院微信公众号......” 、“今天的号源没有了，赶紧挂明天或者后天的号……”“请您打开支付宝扫一扫，扫码再进入院区……”在鄂州市中心医院门诊，每天都活跃着数名靓丽矫捷的“红马甲”，他们或站立或穿梭于人流中，指导患者挂号、就诊、取药、缴费，为患者解答常见问题和办理各类手续流程等。

随着医院设施、制度及信息化的发展与完善，庞大的医院、细化的分科、流程的改变，加上2020年新冠肺炎疫情的影响……让很多前来就诊的患者不知道该从何开始。为缩短患者就诊时间，解决患者在就诊过程中遇到的实际困难，帮助患者切实体会到“互联网＋医疗”带来的便利，创造“安心、顺心、舒心”的医疗环境，在鄂州市中心医院党委的领导下，院团委自2017年3月始开展“温馨服务在门诊”志愿服务活动。

为了让志愿者快速了解熟悉工作流程，每一个志愿者上岗前，门诊部、团委会对每名志愿者进行“一对一”的岗位培训，以保障志愿服务质量。三年来，已经有3000余人次参与到“温馨服务在门诊”志愿服务活动中，有干部职工，有党员、团员，还有通过“志愿汇”招募的大学生志愿者和社会志愿者。累计提供志愿服务时长7000余小时，服务患者180000人次。

“患者太多时难免会焦头烂额，身旁总是有着一群同样执着热心可爱的人，坚持着把工作做到最好让患者满意，看到这些忙碌的身影，心中不由自主的充满了力量。这一刻，我终于相信，小小的努力会创造出大大的不同，能为患者提供帮助让我感到快乐和满足……”志愿者们说。

用爱心播撒阳光，用高尚践行平凡。今后，鄂州市中心医院将继续弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，为不断提高患者就医感受，同时为创建全国文明城市和建设国际航空大都市现代化品牌医院而努力！