为进一步提高一线青年服务人员的服务水平和营销技能，11月6日至8日，鄂州移动公司开展了为期三天的青年员工服务礼仪和服务技能培训，窗口服务人员、客户经理及新招聘员工等共70余人参加了此次培训。

培训期间讲师结合移动公司窗口服务人员和客户经理的日常服务、营销工作，分别重点讲解了商务礼仪的含义、原则和服务的艺术、技巧等，并就言谈礼仪、接待礼仪的具体规范为学员进行了示范，同时，通过与学员一起分享经典案例，生动形象地讲解、说明了厅店日常营销工作及客户经理拜访客户应有的服务的态度和技巧，并结合沟通心理学，详细讲解了与客户沟通的技巧。

此次培训时间安排紧凑，内容丰富，效果显著。青年员工们纷纷反映在服务礼仪与服务技巧上有较大收获，对营销工作中与顾客沟通的技巧和方法有了新认识，对提高服务技能起到有效的指导作用。